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当前位置：资讯首页 > 行业动态 > 详情 > 泡泡玛特官方卖的盲盒“非正品”？最新回应来了……
作者: 发布时间：2022/3/10 15:11:33 关注：1113 人
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| 图文来源/中外玩具网 |
| 原始来源/综合 我要投诉-周到上海/红星新闻等 |
| 近日，有多名消费者反映，抽到的泡泡玛特“SKULLPANDA夜之城系列”隐藏款盲盒“夜之守护”存在商品瑕疵，申请售后换货却被客服告知，寄回的隐藏款盲盒是“非正品”，不能售后。还有消费者表示，泡泡玛特退回的盲盒与消费者寄过去的盲盒不一致，且不能鉴定证据。经过消费者近一个月的维权，泡泡玛特转变态度，对上述盲盒进行了售后换货。 |
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| 诧异：与正品不符的盲盒？ |
| 据我要投诉-周到上海报道：小苏是一位盲盒爱好者，“SKULLPANDA夜之城系列”发售当天，他就兴冲冲地在泡泡玛特官方小程序下了单。几天后，小苏收到了心心念念的手办，可是，他最期待的“夜之守护”娃娃的嘴角，却有一个明显的黑色瑕疵。 |
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| 小苏遂和泡泡玛特官方客服沟通，表示需要换货，客服同意后，小苏在泡泡玛特官方平台提交了换货申请。平台很快通过了申请，当天下午，平台便指定德邦快递上门收货了。 |
| 直到2月中旬，他才接到泡泡玛特官方客服打来的电话，“客服跟我说，他们鉴定组验证完，说我这个（娃娃）与正品不符，导致无法换货，然后现在给我把快递退回来。”小苏感到匪夷所思，自己在泡泡玛特官方平台买的盲盒，竟被官方鉴定为假货。 |
| 小苏气愤地与客服开始理论，“你们1月20号才线上发售，我作为一个普通消费者，没有能力也没有时间造假。” |
| 随后，小苏提出让泡泡玛特客服人员提供相关监控视频为证，但客服人员表示，监控视频只能内部查看，不能提供给消费者，小苏又让客服提供鉴定为假货的凭据，但客服人员一直回避，只是不断跟他确认退货地址。 |
| 沟通无效后，小苏还是收到了泡泡玛特退回的快递。这次，小苏在打开快递盒前，先打开了摄像头。 |
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| 事后证明，他的决定是正确的。因为他发现，娃娃嘴边的黑色瑕疵不见了，取而代之的是嘴唇上的明显掉漆和手指的磨损——也就是说，被退回的“夜之守护”，很可能并不是他之前寄出的那一个盲盒娃娃。 |
| 然而，仅凭这一段开箱视频，小苏还是难以证明，自己寄给泡泡玛特的那只“夜之守护”，就是当初自己从官方渠道买到的那只。 |
| 维权：消费者艰难的自证 |
| 消费者“鹿鹿”有相对完整的开箱视频，也有收到快递后的开盒视频，然而当她因为娃娃头上的两只角颜色不一致而申请换货时，泡泡玛特的客服专员依然回复“不予售后更换”！ |
| 2月18日，泡泡玛特客服通知她的娃娃系“非正品”，并将快递退回。 |
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| 快递送到后，她现场要求快递员开箱验货，相对幸运的是，“鹿鹿”拿到的退回娃娃还是她寄出的那只。可是，这只“夜之守护”回到“鹿鹿”手上时，却多了许多划痕，盒子和卡片也都消失了。看到这一幕，“鹿鹿”不得不再次和泡泡玛特客服沟通。对此，客服人员表示，因为鉴定为“非正品”，所以不会进行售后。 |
| 当“鹿鹿”再次提出希望泡泡玛特给出鉴定为“非正品”的理由和证据时，客服人员支支吾吾，答不上来，仅表示会帮“鹿鹿”反馈。 |
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| 回应：内部信息同步存在时间差 |
| 调取开箱视频、寻找快递公司、核查娃娃细节……一名消费者说，当他们为了自证清白而不懈努力时，泡泡玛特一句“与正品不符”的回复，“太过简单粗暴”，“毫无公平可言”，完全没有理会消费者的合理质疑：官方渠道抽到的泡泡玛特隐藏款盲盒竟被认定为“与正品不符”，究竟是谁在造假？泡泡玛特认定盲盒是否系“正品”的依据是什么？泡泡玛特退回的盲盒为何与消费者寄过去的盲盒不一致？ |
| 另据红星新闻报道：3月8日，泡泡玛特相关负责人向红星资本局回应称：“我们已经和绝大多数消费者和解，进行了正常的售后服务。导致鉴定出现误差的具体原因还在排查，由于SP夜之城是热销系列，货量很大，不同批次的商品来自多家工厂，也可能存在一些细微差异，初步看问题是由于我们在这方面信息内部同步方面存在时间差导致的。很抱歉因为商品问题给大家造成了困扰。泡泡玛特充分重视消费者的体验，如有商品问题会第一时间给与协调解决，我们也会进一步完善内部退换货及鉴定流程，避免发生类似问题。” |
| 但至于为什么泡泡玛特退回的盲盒与消费者寄过去的盲盒不一致，为什么不能提供鉴定证据，如何提升品控，截至红星资本局3月8日发稿，泡泡玛特方面暂无回应。 |
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