图文来源/嘻游学院
5月9日，《2021中国室内乐园大会暨嘻游节春季峰会》在广州番禺宾馆举办。
大会以“复兴”为主题，以当前行业新发展格局和战略机遇为基点，邀请了10位行业大咖和标杆企业代表，一同探讨了“私域流量与会员运营，礼品机彩票机运营底层思维，跨界营销如何爆品出圈，韩国儿童娱乐业态进化之路与借鉴”等商业洞见；本次活动共到场近1000名游乐行业精英，为业界提供了一场学习交流，洞悉行业趋势的思辨盛会。
2021，让我们从这里，一起顺势而为，为“复兴”一鼓作气！现在，让我们再一次回顾2021嘻游论坛济南站的精彩内容。
2021嘻游节春季峰会回放
1，购物中心行业将呈现结构性增长，行业存量增速逐渐放缓，但三四线城市增速仍高于一二线城市；从存量规模上来看，三四线城市少于一二线城市，但其与后者规模比值在逐年增大2，从2020年3季度儿童亲子各细分品类新开关店率来看，儿童教育为唯一上行品类，开店率高于关店率。童装/童鞋、儿童玩具等零售品类呈现“双高”趋势：开店量高，关店量也高3，儿童亲子：教育消费火热，零售整合加剧，游乐挖掘“陪同收益”。随着消费群体年轻化以及家长注重自我投资，教育消费观念提升，追求社交娱乐和强体验成为新的业绩增长点
1，从美团大数据分析，2020全年亲子游乐线上流量增长141%，交易额增长194%，增长势头强劲2，2021美团亲子游乐运营在产品和运营方面全面提升，包括频道页全新改版，商户详情页全新改版，超级品牌日，限时秒杀和全年营销节点等覆盖3，获客，口碑新飞轮；对于有明确需求并主动搜索的用户，通过提升门店质量，创建有优势的团单，有调性的装修和丰富真实的评价吸引用户下单；对于没有明确需求的顾客，通过“逛内容”“看特卖”等方式引起兴趣和关注，提升引导下单1、很多非头部企业，由于错过了前期黄金推广时期和欠缺产品营销等经验，面对激烈的市场竞争以及淡季等冲击，不要奢求忠实客户，尤其在推广期，要追求足够的量，量变才能引起质变2、人传人仍然火爆，裂变仍然是目前线上运营的重要目标；酒香也怕巷子深。朋友圈营销已经是非常庞大固定的方式，但实体商家仅此远不够，朋友圈+社群+视觉营销等结合将会把效果最大化；3、适合自己才是最好的，线上运营不要盲目跟风，不唯大平台是尊；需求多样化衍生推广方式多样化，眼球在不断转移；门店应集中资源在2-3种推广方式，这是曝光引流塑造品牌最有效方式韩国时空集团 (Sigongtech.co.,ltd)1，韩国的儿童娱乐运动业态一共经历了3个阶段，分别是：乐园2.0--设备驱动型的IP主题乐园，乐园3.0--内容驱动的寓教于乐的乐园，乐园4.0--体验为驱动的沉浸式主题乐园2，在从乐园2.0往3.0阶段迈进的过程中，可以围绕儿童“运动”“挑战”“创作智力”“探索”“互动”“协同”等方面丰富场地的内容，让父母能感受到乐园并不只是一个游乐的地方，更是一个能帮助小孩子身心健康成长的地方3，在乐园4.0阶段，金成勋老师举了中国和韩国很多典型客户案例，一共可以归为四类：沉浸+运动，竞技+运动，穿惯+运动，电玩+运动；这4大类型核心要点是打通会员体系，实现积分奖励，成就奖励和分享奖励等；在国内的话，可以结合微信小程序，同时实现存销一体化，多项目联动等全链路营销，全方位提升会员游玩体验1，大部分乐园存在4大问题：1，没有目标，很多事情大家闷头干，没有目标意识；2，设有目标，但是否完成目标不清楚，没有量化指标，也没有跟进；3，做甩手掌柜，不重视过程，没有纠偏过方案，不会根据实际情况调整策略；4，没有人对结果负责，虎头蛇尾2，目标管理是解决上述问题的法宝，有了目标才能确定每个人的工作，团队管理其实就是目标管理；目标的拆解可以遵循SMART原则，分别是S（明确性），M(可量化），A（可实现），R（相关联），T（时效性）3，要让团队的目标达成更靠谱，做好这3件事就够了：目标管理+PK氛围+结果文化；对于连锁型乐园，可以从以下几个方面提升总部管理水平：同一工具+同一节奏+统一标准+统一文化，这样做的目标是为了强化执行，同时便于复制与考核，有利于形成团队共同的价值观1，很多注重销售转化式的乐园，他们可能赢了今天，但输了未来。员工的收银工作压力很大，对员工的要求也很高，他们需要具备一定销售经验，还要能充分发掘客户需求，洞察客户心理，还有承担业绩压力，但有多少个门店能这样的牛x的销售人员2，注重销售式转化的乐园，大跃进式的创收模式导致其他岗位形同虚设，服务没了，职责没了，团队没有，品牌形象也没了，错位的激励和竞争方式培养了唯利是图，急功近利的团队文化，让会员来到店里像进了狼窝一样难受，当今市场变化了，狼性文化的老思想也该改改了2，我们追求的营销式转化的目标是让会员主动来找我们，需要从经营思想上做以下的转化：环境的转化，设备的转化，活动的转化，服务的转化，兑换的转化，促销的转化。你让别人舒服，朋友自然就多，你让会员满意，业绩自然好；全凭套路留不住，唯有真诚得人心1，未来的生意模式是：大部分门店做的都是周围3到5公里的客群生意，所以深入服务特定客群，提升单客价值是未来的发展方向；门店可以从提升客户消费频次，提升客单价和异业变现3个方面来提升单客价值2，会员精细化运营的核心点其实是数据化运营，沈院长列举了油菜花系统会员标签和会员分析相关功能，提出了会员数据分析的5大维度：会员生命周期分析，会员标签分析，会员贡献分析，会员RFM分析和会员渗透分析；只有将客户足够细分，才能有的放矢的根据会员的消费偏好，兴趣爱好等设计不同的促销活动和营销活动，这是提升单客价值的地基3，提升单客价值还可以从会员成就体系的角度着手，通过“任务，积分，勋章，奖励”等方式串联全场游乐项目，随时翻新各类玩法，增加可玩性，提供好“噱头”好“话题”，通过游戏化的会员成长体系让会员乐此不疲1，活动运营筹备阶段，重点关注：活动的目的，活动主题，活动的目标客群，活动的内容，活动的宣传方案；这个阶段最重要的是“客户思维”，多站在客户角度思考：如果我是客户，我愿不愿意参加这个活动？我会愿意也向周围的人分享这个活动吗？2，活动运营的执行阶段，重点关注：使用什么工具精确跟进各个事项进度，统计每个项目阶段所需要的时间和负责人，最好能形成《活动推进表》落实每个人的分工，以及进度完成情况，对完成的任务结果还要有量化的考核3，活动运营的复盘阶段，重点关注：活动的效果怎样，可以从以下方面回顾活动效果：要形成自己的活动数据监测指标，尽量借助信息化的工具采集活动过程的数据和结果；活动数据与预期效果的对比，与同期活动效果的对比；活动过程有哪些经验和教训；活动结束后，对门店的运营或业绩拉升效果是持续的还是短暂的，等等1，彩票机运营要关注的数据指标包括：彩票机收币量，存票量，出票率，收币效率排名，存票占比，兑票占存票比，兑换量，实际兑换成本，预期兑换成本率，兑换基数等等2，从底层认知角度思考，彩票是游玩的附赠品还是目标物。目标普遍的彩票机运营思想是：重设备、重数据、重活动、轻礼品，但是只有从顾客的机台体验和兑换礼品两大环节下功夫，才能给顾客留存和复购的机会3，以彩票为目标物，把礼品当做商品的运营逻辑，才能形成更完备的彩票运营体系。这个体系的两个核心是：以礼品运营为核心，以机台为渠道工具，通过架构，机制，流程，团队，供应链等各个环节的打通，把彩票机的业绩增长当成全公司的责任1，礼品机运营的出路，主要有：增加层架，更换机台物料，更换灯光和增加美陈。总体来讲就是从场地的空间设计和美陈展示中，让顾客一进门就能立马被吸引住，可以先从场地内增加声光电氛围系统作为突破口，带来的价值有 1）增加场地的营收；2）增强娱乐互动氛围体验；3）提升品牌核心竞争力；4）减少人工、物料、宣传成本2，礼品机运营的另外一个思路是从出奖模式上做改变；传统出奖模式出奖难度高，出过一次奖品后需要在同一机器上投入出奖设备的币数才能再次出奖；而未来的趋势是连线出奖模式，这样出奖更加随机，连线的全部机器投入的总币数达到出奖的币数即可出奖，而且出奖时连线机器灯光和音效都会改变，氛围更强3，礼品机运营还要重视客户运营，重视那些高复购，高消费能力和高忠诚度会员，这部分客户可能仅占20%，但为我们创造了80%的营收，是我们需要花大心思去经营和重点维护的客群，围绕他们的需求开展活动才能牢牢把握营收的命脉
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