据2016年全国第六次人口普查数据显示，我国0~14岁儿童共有2.23亿，占全国人口的16.6%，其中0~8岁儿童有1.3亿，占全国人口的9.9%。而我国当前人口年龄主要分布以20-34岁人口为主，此人群正值婚育最佳年龄，今后9年有望迎来第四次婴儿潮。再加上二胎政策的全面放开，每年新生儿的数量有望提升到1900万。预计到2024年，儿童人口有望达到2.65亿。如此巨大的数据，使得众多投资者的目光再次聚焦在儿童产业这一块大蛋糕之上。再加上近年来京东、淘宝等线上购物平台的兴起，极大地影响了线下购物商场的人气，不少投资者选择将儿童产业作为商场的“流量发动机”，通过引进各种儿童业态来吸引人流。在这其中，儿童游乐可谓是一大不可或缺的重要角色。然而，盲目扩大场地、盲目引进产品所导致的弊端正在不断突显，同质化严重、缺乏创新、缺少人气等现象的产生，似乎也将儿童游乐打进了寒冬。这其中，却有一个儿童乐园连锁品牌将儿童游乐玩转得风声水起。

乐悠游儿童游乐（深圳）有限公司（下称，乐悠游）是一家中港合资企业，旗下拥有239家“乐悠游游乐连锁门店”及广东省产能最大的软体组合及马达类游乐设施生产基地。公司致力于发展儿童产业文化，是一家集设计规划、建设装修、设施生产、品牌授权、IP运营、会员管理系统、门店运营、教育组合、运营管理咨询输出的游乐行业全产业链运营于一体的综合服务型企业。据了解，其旗下拥有直属品牌“乐悠游LOVEYOYO”、联盟品牌“多喜乐”等行业知名游乐场品牌。集团旗下的两百余家门店遍布全国各省地，秉承“安全、环保、卫生、服务”的竞争优势，结合来自零售业转变而来的全国联动促销、活动规划组织实施等，得到了大部分家长及小朋友们的认可。仅仅几年时间，会员数跃升至200万人，实现了从开店选址、数据分析、场地规划设计、投资方案的设定、营运管理的配合，达到全国门店总数97%的行业最佳门店盈收比例。

崛起：企业文化塑造与人才培养

从2012年12月12日首家乐悠游门店在东莞长安开业，到今天的全国239家“乐悠游”游乐分店及1200余家游乐场全链整店输出；从最开始的239平方米纯游乐单店创业，到今天的最大20300平方米单店综合了“游乐、体验、教育、表演、零售”的“乐悠游家庭综合娱乐消费中心”；从最开始的乐悠游单IP运营，到今天的包括“平博士密码”、“蓝精灵儿童联合国”等多IP联合运营......在5年的发展历史中，乐悠游实现了室内游乐综合业态从“设计规划、建设装修、设施生产、品牌授权、IP运营、会员管理系统、门店运营、教育组合、运营管理咨询输出”的游乐行业全产业链运营模式。

乐悠游儿童游乐（深圳）有限公司董事长戚宁

谈及乐悠游的快速发展历程，董事长戚宁表示，首先乐悠游崇尚自由、分享、向善、责任、感恩的价值观和企业文化，公司会不断告诫员工要学会为家人、员工、企业、合作伙伴、客户负责，公司的使命是为客户带去一种全新的游乐环境和体验，并从中实现自己的自我价值。正是因为这种高度负责的心理，使得乐悠游能紧紧抓住市场及终端顾客的需求，在发展中不断求变、不断强化下盘，并结合全产业链的运营模式，强化内部运营体系及资源整合优势，稳步前行，朝着儿童游乐产业方案提供商、制造商和运营商，成为世界一流的儿童乐园连锁品牌的方向迈进。其次，公司在人才培养方面注重“人才激励，以人为本”的管理思想，并具体体现在创业激励、情感激励、制度激励、岗位激励、物质激励、培训激励以及职业激励等方面。乐悠游实施精神激励、成长激励，营造重人才、崇尚科技的新型企业文化，在实现企业价值提升的基础上调动员工的积极性，坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，尊重研发活动规律和研发人才成长的特点，充分调动技术人员的工作热情和以创造性为核心的自我激励、发展成长和自我管理，共同营造研发人员良好的工作环境和成长氛围，推动技术创新环境的尽快形成。而这，也令公司拥有独立的研发生产团队，拥有一批在行业中颇有造诣的工程技术人员和销售人才，通过引进先进的技术不断创新，消化国外的先进设计和制造技术，生产一流品质的产品，不断推出行业领先的游乐产品。值得一提的是，在公司人才技术的培养之下，相关研发人员的思维创新有很大的提升，并在产品中得以体现，其所制造而出的新品也已经取得了26项实用新型、外观等各项专利。

温馨的乐悠游团队大合照

发展：安全贴心的乐园运营

那么，针对如今令人头疼的儿童游乐泛滥、同质化现象明显等情况，身为儿童游乐运营管理专家的乐悠游又是如何应对的？戚宁认为，同质化严重这是不争的事实，但是这也表现出了另一个面，就是市场需求潜力巨大，只不过行业由于过快、低标准的发展，导致了整个儿童游乐行业的发展乱象。乐悠游，作为儿童业态游乐版块的连锁品牌始终保持着一贯的作风，坚持品质与服务先行的原则做好当前239家门店，门店盈利店占比超过九成以上。未来，儿童游乐版块将更加细分，强化客户的综合体验及持续体验，建立品牌的竞争壁垒，将低门槛的行业通过新的发展运营模式，拉高竞争差异点，行业资源整合、转化收益模式，将成为接下来行业发展的必经之路。如果想打造一个人气爆棚、与众不同的儿童乐园，他建议运营者需要考虑顾客体验的舒适度，家长们的认可，孩子们的喜爱，这都是来自于体验。

一个好的场馆，应该具备：

1、高素养的运营管理团队；

2、寓教于乐的设施设备；

3、曲线动感的人性化设计；

4、时尚新颖的游玩项目组合；

5、吃喝玩乐的综合体验区。

将服务植于心，将快乐植于情。并提出，一个完美的儿童乐园应该长期地、不间断地、主动地做到安全（百分百确保儿童游玩安全和出入游乐区域安全）；卫生（百分百做到卫生死角、发现问题立即处理问题、严格遵守孩童进出洗手原则）；服务（贴心服务、把顾客视为亲人、全程微笑迎客、提供顾客具有保障性的服务）。

乐悠游案例赏析

其次是在场地运营及人才管理方面，戚宁以乐悠游的实际运营为例，表示乐悠游每开设一家门店首选就是精心选址，在选址的环节中就已经蕴含了场地运营的核心概念。接下来就是需要通过不断的实践去认证运营的核心与创造性思维开发。通常情况下，乐悠游更加注重于战略合作，比如与商业地产之间、受众平台、同行之间的战略合作等，不断接纳新兴资源。而在人才管理方面，乐悠游致力于培养专业的运营管理人才，不断对儿童游乐场馆运营管理工作进行梳理、精炼、打磨，结合行业特点，融合商业服务礼仪、幼教、儿童心理理论等，形成了一套科学、实用性强的乐悠游人才培养体系学习系统，同时建立了企业大学，对乐悠游的员工、店长们不断进行培训、实操、再培训，也为乐悠游的合作伙伴们培养了一批批专业、实干的运营管理人才。乐悠游在企业大学的基础上还将不断研究、探索、寻找合作院校，共同研发适合于市场、适合于儿童游乐行业的课程体系，为培养行业人才、树立行业标准而砥砺前行。

未来：走出自己的特色风格

在过去的一年里，乐悠游不断地进行总结，积极、主动的汇总合作伙伴反馈的各种建议和意见；对产品的场内定位、产品结构的合理性、尺寸大小的舒适性、皮质类表层耐磨性做出进一步提升，致力于做出大家都说好的产品服务于广大顾客。乐悠游的任何一家场馆都是经过精心设计的，在设计之前大量采集周边同行数据及顾客需求数据才有了如今每家门店的独特之处。在产品的开发上，更是一直保持着高度的责任态度、定期走访市场、了解市场需求，并建设新品研发团队，引进一批来自香港的优质结构设计师专业从事设备的结构研发。相信在未来，乐悠游将继续坚持不断整合资源、不断开拓市场、不断打造2000平米以上的儿童游乐综合体，让家长们更加信赖其服务理念，孩子们更加快捷地、随手可得地抓住自己想要的一切。

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