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当前位置：资讯首页 > 企业报道 > 详情 > 如何建立自已的乐园服务营销？来看看迪士尼怎么做
作者:管理员 发布时间：2017/11/3 16:43:25 关注：6782 人
迪士尼乐园每年接待着数百万计慕名而来的游客，人们来到这里，仿佛到了童话世界，令人流连忘返。然而，人们更为称赞的是它高品质的服务质量、清新洁净的环境、高雅欢乐的氛围以及它热情友好的员工。比如在等候排队时：
现在，我们就来分析分析迪士尼的服务管理和营运标准，以此来建立适合自己乐园模式的服务营销。
迪士尼乐园的魅力在于它为顾客所创造的独特体验
迪士尼乐园不仅是大人们娱乐休息的地方，更重要的也是儿童们游乐的世界。景区里不仅有各种用金鱼、火箭、大象等形状制作的游艺车，还有米老鼠童话世界的小房屋、小宫殿、小风车，这一切使孩子们产生了平时在学校里和大城市生活中难以激发的美好神奇幻想。
乐园环形火车站台的工作人员整齐的装制，一丝不苟的认真作风都给这些幼小的心灵留下无需言传的深刻印象，而这一切都将会在他们的脑海中留下美好的回忆。此外，迪士尼还时时刻刻为儿童设想周全。以喝水池为例，都是一大一小两个水池，连垃圾筒的高度也让孩子们伸手可及。
在各种游乐节目中，迪士尼都十分注意培养顾客的参与性，总是创造机会让人们发挥自己的主观能动性，并让孩子们从小培养做人的能力。迪斯尼认为，乐园主要是孩子们的，当然要让孩子们在这里快乐成长。
提供周到的服务和良好的卫生环境
在乐园大门口有旅客接待站，对带孩子的旅客可以免费提供童车和婴儿车；门口还有狗舍，狗不得入园，但可以寄养；进入大门后还有轮椅供残疾人使用；在园内许多景区也都有许多的童车、婴儿车及轮椅供人使用。
善于营造欢乐的氛围
在迪士尼乐园中，员工们得到的不仅是一项工作，还是一种角色。员工们身着的不是制服，而是演出服装。他们仿佛不是为顾客表演，而是在热情招待自己家庭的客人。他们根据特定角色的要求，扮演真诚友善的家庭主人或主妇。
研究顾客，了解顾客
迪士尼致力于研究“游客学”，了解谁是游客、他们的最初需求是什么。在这一理念指导下，迪士尼站在游客的角度，审视自身每一项经营决策。为了准确把握游客需求动态的工作各部门分工合作。
调查统计部每年要开展200余项市场调查和咨询项目。财务部根据调查中发现的问题和可供选择的方案，找出结论性意见，以确定新的预算和投资。营销部重点研究游客们对未来娱乐项目的期望、游玩热点和兴趣转移。信息中心存贮了大量关于游客需求和偏好的信息，具体有人口统计、当前市场策略评估、乐园引力分析、游客支付偏好、价格敏感分析和宏观经济走势等。其中，最重要的信息是游客离园时进行的“价格/价值”随机调查。正如华特·迪士尼先生所强调的，游园时光决不能虚度，游园必须物有所值，因为游客只愿为高质量的服务而付钱。
致力于提高员工素质，培养热情友好的员工
许多游客远道慕名而来，在乐园中花费时间和金钱。迪士尼懂得，不能让游客失望，哪怕只有1次。如果游客感到欢乐，他们会再次光顾。能否吸引游客重复游玩，恰是娱乐业经营兴旺的奥秘和魅力所在。为了实现服务承诺，迪士尼公司将“给游客以欢乐”的经营理念落实到每一员工的具体工作中。
整理：网络
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