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当前位置：主题乐园首页 > 主题乐园 > 详情 > 别怪客人不上门， 游乐园运营这些“雷区”你中了几个？
作者:管理员 发布时间：2018/5/3 14:08:54 关注：8696 人
无论是室内还是室外儿童游乐园，相信大家都遇到过“无客登门”的窘境。网上有文章对于这种情况的解释是：普通员工与优秀员工之间不同做法，“玩套路”要比“真实惠”更能吸引客人登门。但真的是这样吗？
我们必须要知道的是，“无客登门”的背后，还有很多更重要的自身因素：带给客人的满意度、体验度，对竞争对手的优劣对比、正确的运营管理。说到底，都是游乐园运营的“姿势”不正确。看一看游乐园运营四大“雷区”，你中了几个？
满意度低，顾客不会再光临！
游乐园的运营者需要多思考：我们的游乐设备迎合客人需求了吗？是否有仔细观察过顾客的表情？从这些表情你能看出顾客是否满意吗？发现了顾客的“不满意”后，门店及时调整经营了吗？
客服满意度调查：必须做回访调查，没有任何一个游乐园可以做到一次服务到位，每天的一个服务上的小改进，一个月客户的满意度就会发生很大的变化。
上门率低，与竞争对手差距大！
俗话说：“知己知彼，百战百胜。“那么，你了解竞争对手吗？
老板内参的团队，在运营期都会做市场调查，当地至少5家竞争对手的情况分析，其中必须含有两家最近的。对于竞争对手的场地大小，设备种类、服务内容、目标群体、定价、促销策略要了如指掌。
然后根据对方的优劣势打造自己的核心竞争力。
成交率低，消费力差！
除了专业度，员工的技巧必不可少。是否花了时间、精力来做员工培训？
老板内参团队在接触很多老板，最常听见的一句话：哎呀，我不会培训啊！其实没有什么会不会的问题，只有你是不是真的想要解决问题。有个最简单的方法，每天大家围在一起，说一个昨天遇到的客户问题，每人根据自己的内容说一个解决方案。坚持一个月，手法可能有区别，但是至少客户的问题，会给出专业答复。
所以细节也很重要，如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排等等……这些大家都会，但是只有用上了，才是真的会。
实体运营关键在于实操，理论网上找就可以，但是经验却是实操得来的。儿童游乐园老板内参在培训中注重实操经验，尽可能多的让员工进行实操训练。客户的问题，我们已经有足够的经验教给你如何应对，理解记下来就可以。但是实操必须是你自己亲自动手，我们能给的就是加强技能知识与服务质量不断考核提升。
来源：世奇游乐
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