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当前位置：主题乐园首页 > 儿童游乐 > 详情 > 大事化小小事化了，处理儿童乐园家长纠纷有妙招！
作者:管理员 发布时间：2017/5/31 16:08:09 关注：4791 人
儿童乐园是孩子们心中欢乐的海洋，是都市家庭娱教中心，是温馨缤纷的亲子港湾……
不同年龄段、不同生活氛围、不同性格的宝贝们在一起尽情游玩，锻炼情商社交能力，极大地促进了智力发展！
同时，在节假日客流集中时，往往会发生宝贝们之间争抢玩具、争夺地盘、互相碰撞等孩子们之间很正常的小冲突。
然而爱子心切的父母们，往往不够淡定。出于“护犊”心切，无法漠视这样的“小冲突”，常发生由孩子间的“小冲突”演变为家长之间的“大冲突”！
给乐园的正常经营造成障碍，甚至严重影响到了众多顾客的感受！
多年实践总结，处理这样的事情有妙招：
1
这样“不顾一切”的顾客还是少数的，遇到类似情况我们自己的员工作为中间人，一定是第一时间分开顾客，一定要引导到办公室或者到乐园外（乐园里的玩具容易变成武器哦）；
2
同时，重大事件拨打110，或及时呼叫商场保安，因为有时乐园里的员工都是小女孩，会有“架不住”的情形，预防更大的事故；
3
不轻易评论顾客对错，劝解方面：主要从别吓着孩子、注意孩子的情绪去劝解，安抚情绪；
4
紧急的事情，除了门岗和收银台，员工要全部过去，人多是气势，利于处理事情；同时我们的员工一定有人去抱孩子，安抚宝贝情绪，有气的家长看见会有感触，减少情绪恶化；
5
事后及时总结，讨论下次遇到问题怎样更合理处理，并及时记录在案。每个事件都不同，总结的多了，作为安全管理措施培训给每一个员工！
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