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当前位置：主题乐园首页 > 儿童游乐 > 详情 > 儿童经济时代：室内儿童乐园如何自主创新？
作者:管理员 发布时间：2017/4/7 20:36:45 关注：5014 人
导读：近两年，“泛儿童”概念流行于各大商业综合体，儿童经济强势崛起，特别是室内儿童乐园，更是受到众多投资者的热捧。随着室内儿童乐园的不断增加，同质化是避免不了的问题，那么，你的室内儿童乐园如何脱颖而出呢？所谓时代在变，随着行业的竞争不断增加，自主创新显得尤为的重要。
自主创新和民族原创是游戏游艺产业发展的生命之源。游戏游艺行业要坚持发展，就要不断地自主创新，发挥自己最大的创新能力去谋求更高层次的成功，创造一个属于自己的东西，在研发的道路上，创立自己的品牌，让更多的人信服自己的品牌。
（一）会员管理目前很多乐园商家会员管理存在很多问题，比如：
1、开发新会员投入占比过度膨胀，旧客户关系维护服务占比紧缩，对会员流失反应不敏感。
2、缺乏客户细分意思，消费限度更高的“冷静系”客户被忽视，商户过度关注购买特价的“狂热系”客户。
3、会员沟通频次过高，沟通目的过于直接，造成骚扰及反感，沟通渠道单一不了解客户的沟通习惯。
4、对客户各个生命周期缺乏管理，无法激活客户二次活跃。
5、缺乏长期的会员经营意识，简单将会员制理解成活动促销，拉低了会员的消费层次。
......
针对以上的弊端，我们需要手机会员数据，在管理系统中对异常数据进行清洗，通过程序筛选确保数据质量，形成直观报表为管理者提供决策支持，促进会员的二次消费。
根据会员的活跃度及消费额，我们可以大概可以归类成：
（1）高价值会员：场地年销售额贡献前15%。
此类为场地最优质客群，不仅消费频次高，消费单价也高，通过系统筛选，尽可能实行“一对一”服务营销，在客户生日前邮寄生日体验券或邮寄其他礼品等。
（2）高忠诚度会员：场地年销售额贡献前50%，二次到店消费的间隔不超过30天。
此类为场地的主流客户，也是老顾客，消费频率高且又有一定的消费能力。所以，我们要不时推出新出产品来吸引人群。比如，通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。
（3）高单价会员：半年内平均有效消费排名前15%。单次到店消费大大高于人均金额。
此类会员属于高端客户，近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户，我们要提供个性化的感动服务及特殊优先待遇，高单价会员更是我们2/8客户人群，不建议不对他们做活动优惠。
（4）低价高频次会员：场地通过营销获取的收益排名前15%。
此类会员单次消费金额较低但频次较高，属于贪小便宜但又有一定消费能力的客群。我们可以通过系统筛选，对他们多做营销活动，并做出适时提高他们的消费金额限度，利用让他们推广乐园场地知名度
（5）低价低频次会员：场地通过营销获取的收益排名后15%。
此类会员喜欢占便宜但又没有消费能力，有营销活动赠送就来，没有营销活动赠送就不来，每次营销响应时给企业现金贡献很低，或基本没有花现金，所以通过系统筛选出客户的消费行为后，我们可以锁定（营销黑名单），下一次营销活动时就不划入营销目标人群。
（6）沉睡会员：半年内没有消费记录的会员。
针对这类会员，我们要定期关注客户流动及变化，通过沟通与交流收集睡眠客户的服务反馈信息，不断提高完善我们的管理与出品。通过推出唤醒营销活动，来吸引睡眠客户的再次光临。最大的目的是希望在这些沉睡会员的口中得到服务反馈，找出会员沉睡的原因，从而完善自身的服务和管理并找出营销短板。
（7）明显流失会员：三个月内消费频率大于累计消费频率的50%。
此类会员如不维护很快将变成沉睡会员，所以我们要通过会员系统管理，时时掌握他们的动态，定期筛选出明显流失会员进行赠送等营销，激活他们的消费频率，让客户感受到我们的关怀。
（二）生意之外的利润
（1）广告投放：在经营儿童乐园时，还可以尝试寻找新的赢利点。比如，趁着生意不忙的时候，可以和购物中心里的各个门店和早教中心谈合作，拉广告。从表面上来看，拉广告以为是增加收益，其实里面还有深层的含义：品牌效应。如果家长看到儿童器械上有一些知名早教中心的广告，或者知名儿童用品的广告，自然也会认为我的儿童乐园也是知名品牌，实力强大。
（2）开展相关儿童业务。主要是根据客户需求开展相关的活动。比如做一些儿童纪念品，绘本之类的东西来吸引小朋友和家长的眼球。家长都愿意给孩子的童年留些纪念性的东西，在特定的节假日或者小朋友的生日，可以把绘本、儿童读物或者是有纪念性的儿童纪念品之类的小礼物作为节日礼物。
其实儿童乐园并不是做小孩生意，而是在做大人生意，如果这点没有吃透，生意不会太理想。
第一，大人免费，收益更高。不仅做儿童的生意，更要做大人的生意。比如，按照小时来收取儿童的费用，同时给大人提供休息的地方，让大人和儿童都可以在乐园里享受到优质的服务。
第二，贴消毒告示，带动人流。孩子的抵抗力低，家长最为关注的就是玩耍场所的卫生问题，需在门口贴上已消毒的提示，一定要时刻保持卫生场所的消毒情况，不要让家长觉得这只是在作秀。另外，我会对每位进场玩耍的孩子、家长进行简单消毒，用免水洗的洗手液洗一下手。如此一来让家长放心，他们都愿意将孩子放到我这里玩。
第三，设立“妈妈交流区”。现在都是一家三口出行玩，一般孩子喜欢和爸爸玩，那么让妈妈在娱乐区外等候是一件痛苦的事情，所以很有必要设立了一个“妈妈交流区”，专供各位等候的妈妈交流，另外，还可以设定一个留言板，将自己从媒体上看到的好的育儿经验摘录到上面，不仅可以供妈妈们看，还可以让妈妈们来这里互相交流经验，无形中也为乐园带来了不少忠诚的顾客。
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