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重启“失败”的迪士尼 背后是主题公园难以尽兴的狂欢

作者: 发布时间：2020/7/28 10:36:28 关注：485 人

图文来源/人民日报客户端旅游频道

7月15日，香港迪士尼乐园因疫情原因再次关闭，距离6月18日重新开放至今不足1个月。同一天，持续关闭了4个月的巴黎迪士尼乐园恢复对公众开放。而几日前，“预热”已久的佛罗里达州奥兰多迪士尼世界度假区在争议声中重启，重启后的第一个周日，佛罗里达州官方通报的新增确诊人数已超过15000人，美国单日新增确诊人数已连续多天刷新纪录、创下新高。

迪士尼在重启边缘的“来回试探”是全球主题乐园在“倒春寒”中缓慢回暖的缩影。在这段“尴尬期”，作为体验主体的游客，蠢蠢欲动的同时未免夹杂着顾虑。而疫情期间严格的防控措施、部分热门项目的暂停以及乐园氛围的缺失难免会让这次“尝鲜”大打折扣，让人深感赴了一场难以尽兴的狂欢。

重创之下 
主题乐园“负重前行”

今年4月，迪士尼停止向10万名员工发放工资，波及人数占其员工总数的近一半，此举将使迪士尼的在主题乐园与度假村业务上每月节省5亿美元。此外，迪士尼世界于今年4月临时遣散了43000名工会员工。其2020财年第二季度财报显示，主题公园、体验和消费者产品利润损失超10亿美元。
行业巨头的“断腕”让主题乐园从业者倒吸一口凉气。中国主题公园研究院数据显示， 疫情以来，全国339家主题公园、1736家游乐园全部关闭，一季度全国景区和主题公园企业收入同比下降80%。
随着疫情在部分国家和地区的逐渐平稳，重创之下的主题乐园回暖需求迫切，掀起复工热潮。中国的主题乐园是此次复工浪潮中的先行者。早在今年3月18日，华强方特旗下的长沙方特东方神画就已率先恢复开园；5月9日，上海疫情防控等级降低至三级，5月11日，上海迪士尼乐园内的大部分景点、游乐项目、部分娱乐演出以及商店和餐厅在控制客流量的基础上恢复运营；本周五，闭园修整长达半年的广州长隆欢乐世界也将首次恢复营运。

游客对于主题乐园重启的即时反馈也为行业注入了一剂强心剂。5月8日上午8时，上海迪士尼乐园门票重新开售，各平台上的首日门票不到一小时就销售一空。北京大学文化产业研究院教授王齐国表示，世界各地的主题公园都在观察上海迪士尼乐园分阶段恢复运营的情况。“上海迪士尼乐园提供了一个象征性的模版，表明通过限制客流，一些主题园区就可以更早开门。”


“刀尖上”的狂欢

在奥兰多迪士尼世界度假区开园的前一天，佛罗里达州报告了11433例新增病例，为7月3日新增11458例以来的最高日增幅。周六开园当天，佛罗里达州再报新增确诊10360例。
身处美国疫情最严重的地区，奥兰多迪士尼的开园始终伴随着巨大的争议。日前，包括迪士尼员工在内的1.9万人联署反对乐园重启，但遭到拒绝。社交媒体上也充斥着许多用户的负面评论，人们用“不负责任”“失望”和“贪婪”之类的字眼来形容迪士尼“逆势重启”的开园计划。
尽管全球纷纷重启的主题乐园都采取了严格的防疫措施，譬如限制客流量、仅接受线上预订；游客需佩戴口罩、筛查体温；暂停游行、烟火表演等演出互动；设置多处社交距离提示标与清洁消毒点，然而在疫情尚未平稳的地区，这更像是一场“刀尖上”的狂欢。据美国消费者新闻与商业频道报道，美国阿拉巴马大学传染病研究学者娜塔莎·艾洛浦表示，保持社交距离和戴口罩等建议几乎不可能真正有效地在一个主题公园内实现。

针对这一特殊时期主题乐园游客的消费心理，中国主题公园研究院院长林焕杰在接受人民文旅采访时表示，中国游客在疫情期间的出游心态相对谨慎，采取防护措施的自觉程度较高。“我们观察到，中国的消费者对主题公园等旅游景区的恐慌心理还未完全消除，出行意愿与消费行为也会受其影响，主题公园迎来报复性增长的可能性并不大。”林焕杰判断，游客的恐慌心理得到基本消除，或将等到明年3月份。“此外，在疫情平稳之后，各行各业积极复工复产，旅游、娱乐并非刚需，主题乐园想要恢复到疫情前的水平仍需时日。”


体验“降级” 
疫情常态化下的主题乐园迷思

不久前，欧洲最大的旅行公司途易宣布，将在奥兰多迪士尼度假区引入新的卫生规定后，取消所有从英国和爱尔兰出发前往美国佛罗里达州的度假行程，直至今年12月。途易表示，做出这一决定是因为迪士尼的新规定将“极大地影响其客户的假期体验”，而途易“仅致力于提供愉快、轻松、安全且目的地没有明显变化的假期体验”。对此客人可以选择延期行程、接受退款、或者更改旅游目的地。
在林焕杰看来，防疫期间主题乐园的体验度确实远远不能满足游客的期待，“毕竟主题乐园不仅仅是旅游的目的地，更是一个强调完整体验的、综合性的娱乐场景。”对于在这一时期造访主题乐园的游客来说，着实能获得一些平日里难得的体验，譬如平时排队两小时的项目，如今不到十分钟便“上了车”。然而与之相对应，失去了人群与“烟火气”的乐园，似乎也丢失了“灵魂”。此外，譬如迪士尼乐园花车巡游、夜光幻影秀、迪士尼朋友们的互动合影、剧院演出等项目的暂停，也让乐园极力营造的、狂欢梦幻的氛围大打折扣。
此次疫情无疑让全球主题乐园行业陷入更深的思考：在疫情防控走向常态化的当下，如何加强主题乐园复苏的韧性，在“没有条件”的情况下“创造条件”，减少体验感与氛围感上的落差？未来面对此类突发事件，应如何应对，减少损失？对此，林焕杰认为，主题乐园还需创新服务模式，为游客提供更加主题化的服务。“鲜明的主题是主题公园的核心，而服务主题是整个主题的重要组成部分及支持性因素。这在疫情期间尤其体现在对室外项目的打造上，如何将更多科技元素与多重感官、主题元素融入到大型室外项目中，是乐园建设者需要思考的问题。”此外个性化服务也是未来需要关注的重点，“越来越多的游客期待通过个性化体验来实现自我，主题乐园的重游率正是依靠于这种体验感。其服务对象是不同的社会角色，体验需求必然存在各种差异。经营者要揣摩不同游客的审美特点，摸清游客的心理习惯、消费观念、兴趣爱好来量身订作服务产品，在开园后不断促进产品与服务的升级。”林焕杰说道。

而在游客方面，如何消除其恐慌心理，树立出游信心，也需要主题乐园从业者做出积极尝试。对此，林焕杰建议，主题公园在建筑专篇、消防专篇等专门治理管控的文件中，是否能够加入卫生防疫专篇，由相关机构和防疫部门对公园空气质量等各种隐藏的卫生隐患进行彻底的排查，以此来消除游客未来出行的恐慌心理。


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