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别让盲盒乱象过了火,中消协发声

作者: 发布时间:2021/3/2 15:48:55 关注:723 人

图文来源/石狮日报
原文作者/陈丽明

  盲盒火了之后,可谓是“万物皆可盲盒”。在一些网购平台上,不少卖家都把自己的产品往盲盒上靠,有的借助盲盒来“清库存”,有的专门卖文玩玉石等高标价盲盒,“开张吃三年”,还有的竟然卖起了活体动物盲盒……
  而与此相对的售后服务却亟待改善,部分卖家在销售盲盒前对产品信息的描述不尽真实,还声称盲盒一经售出不退不换,有的网络平台竟然也为此背书,同意这样的规则,导致消费者维权难度不小,往往只能吃哑巴亏。对此,中消协官网发布警示提示,提醒消费者勿盲目购买盲盒,不少网友也建议慎买盲盒。



活体动物盲盒乱象
卖家售出不退不换

  盲盒的玩法越来越多,也越来越乱,盲盒里面不再只是玩具、手办等,卖家仿佛觉得无物不可盲盒,什么产品都敢往里面放,更不用提活体动物了。记者在网购平台检索时发现,有多家店铺售卖“乌龟盲盒”,价格便宜的只要10元左右,贵的有几十元到上百元不等。卖家的店铺封面中,不少贴着卡通或虚拟图片,图片上标注着惊喜、快乐、刺激等吸引眼球的字样。

  在乌龟盲盒详情界面,不少卖家表示“别问我什么龟,我也不知道”“一切皆有可能”“所有产品一经售出,不退不换不接受中差评”“玩得起再拍”“心态不好的千万别拍”。不过,记者也注意到了,就像卖家还提到的“你可能会赚,但卖家绝对不会亏”,卖家在销售乌龟盲盒中并不考虑售后服务的问题,这种不退换的规则甚至得到了部分平台的支持。

  网友“影子”在某直播平台花了近800元购买了5个乌龟盲盒,可打开一看,乌龟并不值钱,总价甚至不到400元。感觉上当之后,网友以卖家售卖活体乌龟盲盒等理由向平台申请退款,结果被平台拒绝,而在此期间,卖家当即将该网友所拍的乌龟盲盒快递给他。收到快递时,网友“影子”注意到,明明运的是活体乌龟,快递单上却备注成文具。


网友:
不能以盲盒为由
侵犯消费者权益

  有网友表示,盲盒这种随机化的体验让不少人感到新鲜刺激,但“盲盒热”背后的上瘾和赌博心理也不容忽视,不少盲盒爱好者每月花费不菲。而把活体动物也放在盲盒中卖,一旦动物在快递途中发生意外,很可能把惊喜搞成了惊吓,盲盒更不能这么随便玩。

  记者注意到,多家快递公司都明确表明,禁止运送活体动物,为何一些卖家还能堂而皇之地将活体动物打包成快递寄送,其中的问题值得深思,有关快递公司更要加强把关审核。

  不少网友认为,消费者具有知情权,不能借着盲盒的由头侵害消费者的知情权,要对产品信息明确告知。有的卖家所谓的“别问什么龟”,其实已经违反了消费者权益保护法。此外,所谓盲盒一经售出不退不换也是一条霸王条款,盲盒内的产品如果质量不合格,一样也是侵犯了消费者的权益。


中消协:
盲盒经营者须承担
法定质量担保责任

  中国消费者协会也点名盲盒消费,提醒经营者销售盲盒应当规范,消费者不要盲目购买盲盒。中消协指出,盲盒与普通商品相比,具有很强的信息不对称性,消费者只能依靠商家的广告宣传来选购,这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。
  中消协提到,有消费者反映,一些商家“店大欺客”,遇到质量问题只换不退;还有一些商家售后效率低下,对消费者的问题一直拖延处理。对此,中消协认为,无论盲盒是按照正品销售还是附属品销售,盲盒本身都是商品,经营者都必须承担法定的质量担保责任。
  此外,盲盒经营者应确保商品质量信息真实,保障消费者知情选择。尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性,但关系产品质量和服务的信息,如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应当充分告知。


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